随着管理循环的不停转动，原有的矛盾解决了，新的矛盾又产生了，矛盾的不断产生，又不断地克服，克服后又产生新的矛盾，如此循环不止。每一次循环都将质量管理活动推向一个新的高度。

　　4 质量经营战略

　　质量经营战略是企业经营战略的重要组成部分，是围绕经营活动和质量效益优化而展开的，并为实现企业经营战略目标服务。

　　质量经营战略的基本内容：

　　1.追求零缺陷

　　“零缺陷”理论是克罗斯比创立的，其名言是“第一次就做对”，他强调预防，认为任何水平的质量缺陷都不应存在。

　　追求零缺陷的核心是“第一次就把事情做对”。在质量定义上零缺陷认为质量就是符合要求，在战略上零缺陷是预防为主，在标准上零缺陷推行的是零不良，在对待质量的态度上零缺陷认为没理由不把事情做对。

　　2.营造质量文化

　　质量文化是指在一个组织内对质量形成的独特的文化观念、价值观念、管理理念、精神理念、道德规范和行为准则。

　　归纳起来，质量文化的特点主要表现为：人本性、独特性、民族性、地域性、时代性、可塑性等。

　　质量文化建设不是一朝一夕就能完成的，优良的质量文化是企业成员长期塑造的结果。

　　3.开展质量教育

　　开展质量教育的内容：质量意识教育、职业道德教育、质量管理知识教育、专业技术知识教育。

　　4.塑造质量形象

　　形象好的企业往往能得到顾客的信赖，会得到社会的广泛支持。而质量形象是企业形象的核心，良好的质量形象是企业提高自身核心竞争力的重要手段，因此，塑造质量形象也就成了质量经营战略的重要内容。

　　塑造企业质量形象是一项具有高度艺术性和技术性的系统工程，内容主要包括：质量形象的调查研究、目标定位及确定、形象策划与传播。

　　5.实施员工满意战略

　　员工满意战略是指以员工满意为核心，最大程度地满足员工的合理需要，激发员工的积极性和创造性，提高全员的运作能力，从而推动企业发展的战略。

　　员工满意战略它是实施用户满意战略的前提和基础。这是由于用户满意的产品是由员工创造的，员工能否建造出令用户满意的工程，又取决于员工是否对企业满意。必须要使员工认同这个企业是值得他们为之奋斗的。

　　满足员工合理需要应包括生理需要、安全需要、社会尊严和自我实现需要等。应做好以下几点：配备先进优良的劳动工具，开展好思想教育工作，营造良好的工作环境、休息环境、娱乐环境、文化环境、人际环境、舆论环境，实行符合市场经济的用工制度、工作制度及激励机制，建设高素质的领导队伍和高效率的组织机构。

　　5质量危机管理

　　为了应对与顾客有密切关系且后果严重的产品(项目)质量重大事故，有必要预先建立防范和处理产品质量重大事故的体制和措施，提高产品(项目)质量危机管理能力，妥善应对危机，化害为利。管理质量危机应做好以下工作：

　　(1)危机预防。首先要将所有可能会对项目质量造成危害的事件列举出来，考虑其可能的后果，并且估计预防所需的花费。

　　(2)危机管理的准备。危机是管理工作中不可避免的，所以必须为危机做好准备，例如做出预案。

　　(3)危机的确认。危机的确认，即此时质量危机已变为现实需加以确认。

　　(4)危机的控制。质量危机控制的步骤：确立质量基准→对实际情况进行衡量→做出比较→分析产生质量危机的原因。

　　(5)危机的解决。在这个阶段，速度是关键，危机不等人，应在最短的时间内做出反应采取相应措施，使得损失变为最小。

上一页  [1] [2]