摘要：日常生活中会发生各种各样突然的事件，对于每个人的反应有所不一，如何处理突然的事件，避免事件向不好的方向发展，努力改善事件向好的情况转变，即运用项目管理中的风险管理，去解决日常生活中的突发事件。本文根据高楼租房中水管爆裂所发生的突然事件运用项目风险管理的思维分析，将项目管理理论有效的运用到日常生活中，提高人们处理突发事件的处理能力，增强对风险的防范意识。

关键字：项目风险管理 水管爆裂 日常生活

一 事件背景

2009年4月25日是星期六，租房客户（以下称房客）通过中介请外地清

洁工阿姨（以下称甲）来打扫该租住的八楼住所，房客出去吃晚饭，等会回来。大概2分钟左右，甲听到很大的水声，查询发现是自来水管爆裂，慌忙中四处寻求帮助，在电梯口碰到年轻小伙，得到物业和自来水公司的电话，同时甲借电话打给中介，联系房客赶快回来，年轻小伙有急事离开。甲没有了方向，寻求邻居乙的帮助，乙急忙电话联系物业，同时查询关自来水的开关。接电话十分钟后，房客回来，发现楼道内全是水，住的两个房间有一间进水，查勘了水管断裂处，赶紧进房间拔掉所有插座，然后询问是否已报修，与邻居乙一起查找关水管的闸，最终关掉出水口，并及时通知房东。

二 水管爆裂事件的风险识别

采用头脑风暴法，通过对高层住户水管爆裂的风险识别，得出如下几点主要风险：

1、人的生命安全；

人的安全是第一位，住在高层的住户水管爆裂后，水排不出去，必然进入到标高最低的楼地面，进入没有抬高的房间内可能引起房间内的电源进水发生触电的危险，水进入走道，引起地面滑湿，老年人或不知情的莽撞人，可能发生滑倒的意外损伤。

2、财产损失；

财产损失部分除了人的生命不安全产生的财产赔偿损失外，直接的财产损失有水进入电器设备引起电脑主机、接线板等短路坏掉，进度电梯内引起电梯内电气进水损坏的赔偿。

3、邻里关系恶化；

高层建筑结构的质量不良，楼上地面积水会引起楼下住户的房间滴水，致使楼下邻里不满，以及楼道进水，邻里出行不便，可能心理产生埋怨。

4、房客的人格受损。

房客处理不善可能产生以上的不利后果，导致房东对房客的不满，也会影响邻里对房客的不满，从而对租客人格有偏见，甲由于没有处理过如此突然事件，心里产生恐慌，也可能引发对房客的不满。

三 水管爆裂事件的风险分析

采用等风险轮廓法定性分析法，本方法是一种快速风险分析方法。在这个方法中将风险定义为未实现预期结果的概率P_f与未实现预期的结果导致的后果——超出费用C_f的乘积，即P_f·C_f。概率P_f的值在[0,1]之间。以P_f为横坐标，C_f为纵坐标，绘出：P_f·C_f=Const的曲线族。令Const分别为10⁴，10⁵，10⁶元人民币，得到图1-1所示的等风险轮廓线。图中Const=10⁴曲线以下的区域称为可忽略风险区；Const=10⁵与Const=10⁶ 曲线之间的区域称为中风险区；Const=10⁶以上的区域称为高风险区。

图1-1 等风险轮廓线

根据风险识别，对本次事件所产生的风险进行分析，如表1所示。

 表1：风险分析表

发生的失效后果费用计算标准，人员伤亡按400000元/人，人员滑倒受伤住院200000元/人计算，电梯进水部分电气设备损坏，根据以往有类似进水记录估算为20000元，家内电脑及接线板等约3000元，邻里关系不和引起的争吵乃至打架，引起的内心伤害或外伤可能发生的医疗费用估算100000元，而人格被贬低是按照该房客所租该房子总费用合计，即5年x20000元/年，另30元为打扫费用。

四 水管爆裂事件的风险应对规划

根据以上的风险识别、分析，对不同等级的风险采取不同的应对措施，具体见表2。

表2：风险应对规划

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