| 作者: 荣植华, 出处:IT168,
说“不”，需要勇气，更需要技巧。笔者在多年工作中总结了很多关于“拒绝”方面的技巧，特别总结出来，与大家共享。
有时候“拒绝”和“承诺”同样重要，特别对于忙碌舞弊、身兼重任的项目经理来说。
因为经常需要摆平老板、客户、下属等各种复杂关系，如果事事都答应，总做“老好人”、试图面面俱到，结果倒可能弄巧成拙，毕竟每个人的精力、资源都是有限的。“有所不为，有所必为”才是正确的处世之道。
回绝客户要从四个方面出发
项目经理日常沟通最多的是客户，而客户与项目经理交流的焦点主要是“业务需求”。如果一开始客户就能提出比较完善的需求，是每个项目最理想的状态了。但事实上，99%项目都不是这样的。为了控制项目的质量和进度，我们运用迭代，但在迭代之中与客户交流却又出现新问题。
有的用户觉得，我们应该满足他们的一切需求，所以总是不断提出新的需求，或者新的修改完善要求，这造成不可预料的后果。有些客户认为自已花了钱，所以一字千金，如有不妥，就会找上级，以至于毁掉合约。还有的客户会让我们解决项目外的一些事情，无视项目本身和我们公司的利益。
以上这些情况，如果我们全部答应客户的要求，就会影响项目成本和项目整体可控性。
在确保双方利益、友好和谐的状况下，回绝客户的无礼要求，是项目经理的最终希望。笔者认为，可以通过以下4个方面与客户进行沟通，最终达到让客户放弃。
一是将当前涉及的问题与客户想法满足之后的状况进行对比，分析如果把这样需求带入系统后可能会引发什么后果;
二是询问是否可以通过其它途径处理，而不是占用宝贵的项目资源。
三是评估用户新提出的需求的可行性与必要性;
四是评估客户的要求与本项目相关性有多大。
当然，如果感觉只从以上四个方面来谈，还不足以打动客户，那就要视具体情况点，也许出现问题也不只这些，就需要项目经理就具体问题具体分析。
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